Tag Archives: Marketing

De feminisering van het winkelaanbod

Had je als man vroeger nog de mogelijkheid een boekhandel, platenzaak of electronica winkel in  te duiken terwijl je vrouw naar schoenen, jurkjes of tassen ging kijken, juist in onze categorie is het winkelaanbod en de mannelijke ‘Customer Experience’ zoals het tegenwoordig heet wel erg mager geworden.V&DVandaag een rondje door de mooie binnenstad van Amersfoort gedaan en geconstateerd dat na het sluiten van de V&D:

  • er nog maar één goede boekhandel over is in onze binnenstad,
  • er geen CD of DVD’s winkels meer zijn,
  • er geen computer winkels meer zijn behalve dan de Apple store,
  • er nog wel wat fotozaken zijn maar met een wel heel beperkt aanbod.

Daarentegen stikt het in de stad van de mode, schoenen, tassen, cosmetica, lingerie, parfum, chocola en bonbon winkels waar voor mannen weinig te halen is. En als er dan aanbod voor ons is in een winkel moet je vaak met de trap naar boven, schijnbaar is er aan ons niet veel te verdienen. Soms is er voor de man een speciaal zitje met ons een auto of sportblad tussen de damesbladen waar je dan even kan zitten terwijl je vrouw aan het passen is en waar je, als de verkoopsters je vrouw’s koopgedrag positief inschatten, een expresso krijgt. Bij mijn vrouw is dat meestal het geval…Claudia-StraterIk moet dan ook constateren dat het evenwicht man – vrouw in het winkelaanbod er niet meer is en in het voordeel van de vrouw is doorgeslagen. Winkeliers zouden er dan ook goed aan doen het winkelaanbod voor mannen te vergroten anders krijgt op een gegeven moment geen vrouw haar man de stad mee in…

De grote boosdoener en veroorzaker van deze trend ben ik natuurlijk zelf: tot voor kort ging ik eerst in de winkels kijken wat er zoal te koop is en pas daarna bestelde ik online bij de webwinkel waar het het goedkoopst is. Maar dat eerste kan dus niet meer: de verschraling van het aanbod in onze binnensteden heeft er voor gezorgd dat de producten die je online wilt kopen niet meer in winkels te zien zijn. Als er al aanbod in de winkels is dan worden alleen de best verkopende in de winkel getoond. De consequentie hiervan is dat je volledig afhankelijk bent van de product informatie op het internet zelf en de reviews die de kopers van producten op vergelijkingssites geven.om-d-e-m10-mark-ii-limited-edition-fox-brown-body-14-42-ez-mIk werd eerder deze week dan ook helemaal blij toen ik in Doorn fotowinkel Van Kesteren instapte en een heel aardige en deskundige medewerker mij uitgebreid ging uitleggen hoe de Olympus OM-D E-M10 Mark II werkt en waarom die beter is dan zijn voorganger de Olympus OM-D E-M10. Ruim drie kwartier heeft hij in onze relatie geïnvesteerd en hebben we uitgebreid herinneringen opgehaald uit het pre-digitale tijdperk toen je nog foto-rolletjes had die je zelf in een doka kon ontwikkelen: hij wist zelfs wat “doordrukken” betekend (en dat weten alleen de kenners!). Nadeel voor mij was wel dat hij alleen Olympus toestellen in de vitrine had maar dat mocht de pret niet drukken. Ik ben er inmiddels van overtuigd dat dit een geweldig toestel is hoewel de koopbeslissing nog niet is gevallen.

Zou het daarom niet een goed idee zijn in onze binnensteden speciaal voor mannen product informatie winkels te maken waar deskundige en ervaren medewerkers je onder het genot van een expresso alles kunnen uitleggen over de nieuwste ontwikkelingen en modellen van mannendingen zoals fototoestellen, tablets en gereedschap en dat je daar dan ook even mee mag spelen? En als je dan later via Internet online besteld je hun code kan ingeven zodat zij een redelijke fee krijgen van de fabrikant? Zowaar een mooi nieuw business model en een goede reden om weer eens met je vrouw te gaan shoppen, kan jij spelen terwijl zij past!

Met dank aan: V&D, Claudia Strater en Foto Van Kesteren Doorn (Pasfoto’s, Copyshop, Fotozaak), onderdeel van de Foto-Groep.

Naschrift: uiteindelijk heb ik dit fototoestel bij van Kesteren gekocht!

De laagste prijs of Service Excellence?

Er is momenteel een hoop turbulentie in de driehoek Shareholder Value, Customer Value en Employee Value waarbinnen bedrijven en organisaties opereren. Ontwikkelingen op de financiële markten, de flexibilisering van de arbeidsmarkt en de komst van nieuwe business modellen – mogelijk gemaakt door de beschikbaarheid van het internet – zorgen ervoor dat bedrijven ehun strategie en bedrijfsvoering continu moeten aanpassen om overeind te blijven en de aandeelhouders, klant en werknemers tevreden te houden.

image

Om te onderzoeken hoe bedrijven hiermee omgaan heb ik gisteravond een PIM sessie ‘Klantgerichtheid en klantbeleving’ bijgewoond ten huize van De Nederlands Energie Maatschappij in Rotterdam met een het zonnige dakterras met uitzicht over de binnenstad en een zeer klantgericht onthaal.

Drie sprekers vertelden hoe hun bedrijf omgaat met hun ‘Customer Experience Journey’ en wat het belang daarvan is voor hun onderneming: een paar dingen die mij opvielen tijdens de presentaties:

Bij NLE, ofwel de Nederlands Energie Maatschappij, werkt Olaf Ouwerkerk in de rol van ‘Voice of the customer’. Drie jaar geleden bleek uit klanttevredenheid onderzoek dat de waardering van klanten voor de services van NLE laag was en, omdat dit klanten kost, is CEO Herald Swinkels met vasthoudendheid een transformatieproces gestart om de behoeften van de klant centraal te stellen bij alle NLE medewerkers. Kern van het programma is de klantgerichtheid van de medewerkers: zij moeten klant gerichtheid in hun DNA hebben zitten anders kan NLE niet succesvol zijn. Zo neemt NLE graag HBO’ers aan met en opleiding en ervaring in de hotel of horeca branche vanwege hun service gerichte instelling. Deze strategie is ingrijpend geweest en levert nu na drie jaar resultaat op in de vorm van een gestegen NPS (indicator of je het product of service zou aanbevelen aan anderen) en de hoogste klanttevredenheid in de Nederlands energiesector. Opvallend vond ik vooral dat Swinkels de ambitie van ‘de laagste prijs’ heeft laten vallen en heeft en vervangen voor klantgerichtheid.

image

Daarna kwam Geneviève Meerburg van Onna Onna aan het woord, een online verzekeringsbedrijf die zich qua branding richt op vrouwen (maar ook producten verkoopt aan mannen hoor). Onna Onna is een top bedrijf dat vanaf de start klanttevredenheid in haar vaandel heeft staan en continu met haar doelgroep communiceert en de business bijstelt. Creativiteit, gebruik van sociale media, het creëeren  van een community: Onna Onna exceleert hierin en dat valt op in de weinig innovatieve verzekeringsbranche. Niet voor niks is Onna Onna sinds kort 100% eigendom van Aegon, ik hoor de laatste tijd wel vaker dat Aegon dit soort slimme startegische acquisities doet, kopen die aandelen!

Niet helemaal op de hoogte van de modernste terminologie (hij had ouderwets een boek van Ansoff geraadpleegd voor de presentatie) maar wel ‘on top of the business’ was Matthijs Wouters van Arval autolease. Een goed voorbeeld van iemand die enthousiast kan praten over zijn klanten, alles van ze wil weten en steeds op zoek is hoe hij ze meer tevreden te maken. En daarin succesvol is want Arval scoort al jaren hoog qua klanttevredenheid. Daarin zit ook wel de tragiek: een hoge klanttevredenheid gaat bij Arval niet gelijk op met een hogere omzet. Belangrijke reden hiervoor is dat het bij het afsluiten van contracten voor  lease autos niet gaat om de berijders maar om de wagenparkbeheerders en de CFO’s, zij zijn de beslissers. Vandaar dat ze zich nu o.a. gaan focussen op de groeiende ZZP’ers markt, hier vallen berijder en beslisser samen dus heb je een directe relatie met de gebruiker.

image

Naast de drie presentaties hoe klantgerichtheid werkt in de praktijk, kwam tevens Jean-Pierre Thomassen aan het woord: mede initiatief nemer van de nieuwe Europese Service norm ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’ (CEN TC/420). Jean-Pierre gaf uitleg over het Service Excellence model wat hiervan de basis vormt en dat tot doel heeft klant focus in te bouwen in alle relevante aspecten van de bedrijfsvoering. Met name belangrijk in dit model zijn de commitment van het management, een klantgerichte cultuur met een grote rol voor HR, continue service innovatie en klantgericht inrichten van alle processen, dus niet alleeen de sales en service.

Focus op de klant is belangrijk en de drie voorbeelden laten goed zijn dat veel bedrijven dit serieus nemen en flinke stappen zetten, dit is zeker nog niet het geval voor alle bedrijven dus op dit gebied is er nog een hoop te doen. De nieuwe Europese norm kan daarbij helpen en is qua opzet zeker bruikbaar en behulpzaam. Een open vraag die ik nog wel heb is de relatie tussen het Service Excellence model, Employee Value en Shareholder Value. Zoals uit de voorbeelden blijkt is er een negatieve correlatie tussen omzet groei en klanttevredenheid en ik ben ook benieuwd naar de impact op de tevredenheid van werknemers die steeds opnieuw zich moeten aanpassen aan de klantwens, lijkt me op den duur ook wel vermoeiend.

9 Tips voor effectieve Netwerk Marketing

Het afgelopen jaar ben ik drie keer benaderd of ik belangstelling heb mij aan te sluiten bij een Netwerk Marketing organisatie. De eerste keer werd ik gebeld door een ex collega die me graaag wilde spreken want hij was iets fantastisch op zijn weg gekomen dat zijn leven ingrijpend had veranderd en hij wilde me er graag persoonlijk over spreken (Tip 1: eerste contact altijd rechtstreeks). Hij stelde voor met mij op station Amersfoort af te spreken want hij moest toevallig binnenkort in de buurt zijn (Tip 2: spreek af in een openbare gelegenheid). Na eerst even bijgepraat te hebben keek hij me diep in de ogen en stelde de crusiale vraag: ‘Wie is volgens jou de meest succesvolle ondernemer in de wereld?’. (Tip 3: breng je gesprekspartner in verwarring met een opening statement). Na een paar namen te noemen keek hij mij meelijwekkend aan: ‘Donald Trump natuurlijk!’. Stom, stom stom, had ik moeten weten!

image

Daarna werd de laptop erbIj gehaald en gingen we een aantal powerpoints door van Netwerk Marketing bedrijf ACN (Tip 4: Maak indruk op je gespreksparter met compacte en relevante informatie), en legde hij mij uit wat de bedoeling was. Kort gezegd kwam het er op neer dat hij een totaal pakket aan internetdiensten aanbood (telefoon, mobile, internet en TV) voor een vaste prijs per maand en af te nemen via hem en, als ik deze diensten ook aan anderen zou gaan verkopen, zou ik er zelf ook aan kunnen verdienen. Dus, hoe meer mensen je in je eigen netwerk kan overtuigen deel te nemen aan het programma, hoe meer je zelf gaat verdienen! Het verdienmodel ziet er ongeveer als volgt uit:

Netwerk Marketing

Kern van het model is dus dat je een netwerk opbouwd van mensen die de producten gaan kopen en verkopen maar die ook zelf weer een netwerk gaan opbouwen, dan wordt het, als er meerdere levels actief zijn, financieel erg interressant! Network Marketing wordt ook wel Multi-Level Marketing (MLM) genoemd,  Pyramid Selling of Referral Marketing.

De mensen die ik gesproken heb die zich bezig houden met Netwerk Marketing zijn dus niet bezig producten te verkopen omdat ze goed zijn maar zijn bezig hun netwerk uit te breiden conform bovenstaande structuur. En als iedereen in het netwerk dan maar lekker de producten koopt en verkoopt van de overkoepelende organisatie rolt de commissie vanzelf naar je toe. Mijn contactpersonen zijn dan ook erg druk met het coachen van hun ‘first line’ contacten en sporen hen aan nieuwe mensen in hun eigen netwerk te vinden en aan het programma te binden. Als het je lukt zo’n structuur te creëeren en in stand te houden word je slapend rijk is de filosofie! (Tip 5: benadruk het succes voor de toekomstige deelnemer!).

image

Eerder deze week dus mijn derde intake gesprek gehad, deze keer met een dame die mij probeerde in te palmen voor de gezondheidsproducten van Forever. Charmante dame, professionele presentatie en ze wist snel mijn zwakke punten te vinden. (Tip 6: leer snel mensen in te schatten en speel in op hun behoeftes). In het assortiment zitten ook afslank producten, ben zelf een beetje gezet dus ze schoot midden in de roos: deze producten zouden bij mij wonderen verrichten! Dat wil ik natuurlijk wel!

Netwerk Marketing is booming en big business. Met de komst van het Internet is deze formule alleen maar aantrekkelijker geworden, je hoeft niet te investeren, je bestelt alles online, je laat de producten thuis afleveren bij de klant en je ontvangt automatisch de commissie uit de verkopen van je netwerk, een kind kan de was doen! En als je je richt op een product waar consumenten sowieso al veel geld aan uitgeven zit je helemaal goed: mensen geven er toch al geld aan uit en door dit via Netwerk Marketing te doen kan je in potentie nog rijk worden ook want de winst gaat niet naar een winkel maar rechtstreeks naar jou!

Aan het eind van het gesprek met mijn potentiële coach kwamen we op de vraag hoe verder? Ben ik geinteresseerd? Ik zei dat ik er even over zou nadenken en dat ze me over twee weken terug kon bellen. Dat vond ze geen goed idee, het was beter als ik haar zelf terug belde en wel a.s. maandag! (Tip 7: altijd de actie bij de ander leggen!).

(Tip 8: trap er niet in!). Als je aan de slag gaat met dit soort pyramide organisaties worden alleen de initiatiefnemers erg rijk, koop je waarschijnlijk zelf veel te veel van die te dure producten om indruk te maken op de bazen boven je in de pyramide en gaat je sociale netwerk je waarschijnlijk mijden omdat je constant bezig bent ze te overtuigen lid te worden van jouw club!

(Tip 9: niet vergeten maandag nog even te bellen…)

VERVOLG TWEE JAAR LATER APRIL 2017: Tip 10!

Twee jaar later zit ik op een zaterdagmiddag thuis op de bank en wordt er aangebeld door een vrouw van ongeveer mijn leeftijd, “het zal toch niet weer voor een goed doel zijn” dacht ik nog terwijl ik naar de deur liep. Toen ik open deed vroeg de vrouw mij of ik een korte enquete wilde invullen en die daarna buiten uit de brievenbus hangen. Het was een korte vragenlijst over gezondheid met aan het eind de vraag of ik een gratis voedings- en gezondheidsconsult wilde, en zo ja of ik dan mijn telefoonnummer en email wilde toevoegen. Dit gedaan omdat ik het een interessante en sympathieke wervingsmethode vond. Een verfrissende aanpak naast al die lui die urenlang een verhaal ophalen alvorens ter zake te komen.

Een paar dagen later kreeg ik van haar een telefoontje, ze wilde graag een afspraak maken voor het gratis consult. Dit gedaan (wie wil er nu niet een gratis consult) en daarna vroeg ze of ik voor de afspraak een internet enquête wilde invullen over mijn gezondheid. Slim. Tot twee keer maakte ze het mij makkelijk ‘Ja’ te zeggen en door steeds een simpele tegenprestatie te vragen ging ik me steeds meer committen zodat niet alles van één kant kwam. En als ik de enquête niet invulde had zij alle recht de afspraak te cancelen omdat ik eigenlijk ‘Nee’ zei. Ik wist nog steeds niet om welk product of welke dienst het eigenlijk ging…

De afspraak was gezellig. De vrouw vertelde iets over haar achtergrond in de consulting (net als ik) en langzamerhand ging het over mijn gezondheid en uiteindelijk over de producten die ze verkocht van Herbalife. Een vriendin had me al getipt dat het waarschijnlijk om Herbalife ging en mijn vrouw had gezegd dat een paar mensen die zij kende daar voordeel van hadden gehad dus alle stoplichten stonden op groen en voor ik het wist had ik voor meer dan honderd euro producten in huis, een schattig pillendoosje en een beker voor mijn shakes. De maandag daarop ben ik begonnen met de producten en sindsdien belt ze me regelmatig op hoe ik me voel, of ik afgevallen ben en of ik nog producten nodig heb,

Later besefte ik ineens dat dit eigenlijk ook om Netwerk Marketing ging en dat het Herbalife en Forever in dezelfde categorie producten vallen en dezelfde distributiekanalen gebruiken. Het verschil zat er in dat de dame van Forever het proces en de methode centraal stelde in haar verkoop benadering terwijl de dame van Herbalife voorstelde mij als persoon te gaan coachen: het verkopen van een product dus door het aanbieden van een gekoppelde dienst. Slim! Ik heb nog nooit een coach gehad in mijn leven dus daar stond ik wel open voor.

Deze ervaring heeft me toch weer een andere kijk gegeven op Netwerk Marketing, het succes wordt dus in hoge mate bepaald door de uitvoering lokaal en het is een oude marketingwet dat het nu eenmaal niet werkt als je dollartekens in je ogen hebt en iemand alleen iets koopt als hij er persoonlijk voordeel bij heeft. Het gat er dus om daar creatief in te zijn, chapeau voor de dame van Herbalife!

 

The Social Media Strategy of ISIS

If you look at the use of social media by the Islamic State from a religous, business and marketing perspective you can see big changes recently in their operations which tell us something about their performance: ISIS (further called IS) is losing momentum and has big internal problems!imageAbove a painting of the French painter Jean Fouquet painted 500 jears ago of a beheading, not much changed since then! What’s essential on this painting is that four groups are presented: 1) the victims, 2) the executioners, 3)  the ones on the horses presenting the elite class giving the orders and 4) the masses watching and agreeing on what is happening.

If you watch the video published this week of the execution of the Jordan pilot Moaz el-Kassasbeh taken hostage by IS you can see:

  • On the video you only see the victim and the executioners, no civilians or persons presenting the people or religous leaders are shown. This is very strange because the reason all this is done has religous context, why are they excluded? Who is the boss and where is he?
  • Probably the objective of this project was not to kill someone but to create a video to be published on social media causing maximum exposure and big impact on the viewers, the brutal execution was needed to get more media attention because the public was getting used to old way of killing…
  • In stead of only one person doing the execution now a lot of people are acting in the video and they all are dressed the same, probably to give the impression of a well organised army. While IS soldiers in the past were easy recognisable, they did not care, now the soldiers are not recognisable, they want to impress us by the numbers.
  • The person who did the beheadings until now in the videos is missing, what happened to him? There are a lot of rumours going around on what happened to IS fighters who wanted to leave IS or did something illegal according to IS, IS is not only cruel to outsiders but also to the ones not commited to the severe sanctions when trying to leave.
  • The video is produced by a professional team with access to modern equipement, a lot of time is spend to produce this.
  • It looks the soldiers are casted to play a role in a movie, they all act the same and are carefully instructed by the director of the video: this are experienced professionals with probably a Western Europe background at work knowing all about journalism, productions of video’s, IT and social media.
  • The storyboard of the video could have come from a James Bond movie where the bad guys have captured a prisoner and want to punish him just like the in the cage in Francis Ford Coppola’s movies ‘Apocalypse Now’.
  • The stage was professional setup: a cage produced, the ground flattened and a bulldozer arranged, this all to create the maximum effect.

There was a long time between the execution took place and the release of the video on the internet, probably weeks. At the moment the Jordan government wanted proof of the pilot still being alive the negotiations stopped, the execution had already taken place.

What does this tell us about IS?

  1. From a branding point of view IS is not in the build-up phase anymore but they are now entering the consolidation phase, it’s not the first generation of IS soldiers with focus on the realization of an Islamic State but it are now the marketing an IT guys who are in the lead and who have the task to expand the business by using social media as a weapon.
  2. The fact that it took so long to bring the movie out could have two reasons: 1) they were negotiating with Jordan on the exchange of prisoners, 2) they were internally not aligned about the content and release of the video. I think it probably was the last one because until now IS never negotiated successful.
  3. What is different compared with earlier executions is that these were based on ruling according to Sharia law, this is probably not the cases with this last execution seen the discussions on the justification of this execution according to the Coran and Islamic law in countries surrounding IS, have they gone one step to far?
  4. This video was released by the social media guys, most of them coming from Western Europe countries, not the religious establishment from IS coming from Syria itself, their voice has not heard for a long time. In Iran, when the Ayatollahs came into power, it were always the religous leaders who had the final say about important religious issues or when the Coran needed to be explained or interpreted, not the cowboys with the guns and mobile phones.
  5. Just like the gap between business and technology in enterprises there is now a gap between IS members with a Western Europe background and the local religous community.

My conclusions.

  1. IS is losing momentum. They are not expanding anymore but loosing terrain and are bombed away by the international coalition and also have strong competition from Al Quada coming back as competitor regarding media attention. As every new organisation they come, after the initial success, in a new phase where they not only have to focus on the external world but also need to spend much attention on internal issues like the question how to control your own people and stop them from leaving the organisation.
  2. IS is having big internal problems. I’m afraid we can expect more of this video’s as long as the IT department is in control over the social media strategy dominated by IS members with a western background. Best option for us would be when we receive a video from their religious leader condemning the last execution because it can not be justified by Sharia law.imagesR3VO7KMT

My recommendation: develop a counter social media strategy!

In the war room off the international coalition staff is looking at satellite images and send drones in once a target found, IS probably has a war room also but they are probably looking at traffic on social media. This war will not be won on the ground or by drones but is the first war which will be won by the strategic use of propoganda now meanly driven by the use of social media. The target is not territory but focussing messages on target groups and the masses of potential followers in a lot of countries. We need a clear counter social media strategy for this and it’s not enough to give only a briefing after next execution that we will ‘investigate if this a real execution’. It’s not enough to only monitor the internet, close sites down and delete posts, social media should also be used to broadcast clear messages. We need to be more in control on the strategic use of social media, set the agenda ourselves and communicate our own messages.

 

De Chief Humor Officer vs. de Google Nerd

PIM VMCEerder deze week was in het mooie en gloednieuwe Theater Amsterdam het lustrum congress van het ‘Platform van Innovatie en Marketing’ (PIM) dat dit jaar 30 jaar bestaat en waar ik lid van ben. Dit congres werd dit jaar georganiseerd samen met de, zich op ditzelfde congres opheffende, vereniging ‘Vrouwen in Marketing en Communicatie’ (VMC). Aan bod kwamen onder andere de actuele marketing trends waarbij mij opviel dat, net als vorig jaar, het weer grotendeels over ICT ging. Er waren verder niet echt opvallende wijzigingen ten aanzien van vorig jaar behalve dan de hang naar meer ‘zingeving’, nog nader uit te werken overigens wat daar nu precies mee bedoeld wordt.

Het was bewonderingwaardig dat de dames van de VMC zelf de daad bij het woord voegden door zicht ter plekke op te heffen: ja marketeers, het jezelf opheffen als merk als je over je hoogtepunt heen bent en dan iets nieuws beginnen is de nieuwe mode! Teveel energie spenderen aan het in de lucht houden van een brand is immers kostbaar en nutteloos in een zich razendsnel ontwikkelende markt. Ik ben trouwens wel benieuwd in welke vorm de VMC terug komt, of zijn ze bezig PIM over te nemen? Dat zou wel passen bij de gespotte feminisering van de marketing trend…

Sophie van den Enk

Erg leuk was de presentatie door Sofie van den Enk die met de nodige humor de marketeers op de hak nam en die terecht opmerkte dat dat zich steeds weer jezelf moeten uitvinden ook wel erg vermoeiend moet zijn voor al die arme marketeers. Het gaat tegenwoordig niet alleen meer om een merk in de markt zetten en in de lucht houden maar je moet ook steeds weer bijleren en steeds weer nieuwe ideeën hebben anders hoor je er niet meer bij. Zo stelde Suzanne Ekel, met gevoel van humor overigens, dat een CMO tegenwoordig onmogelijk zonder Twitter account kan functioneren.

jasper

Ook leuk en met gevoel voor humor was de presentatie van Chief Humor Officer Jasper Roos. Zijn presentatie over de rol van humor bij de strategieontwikkeling van bedrijven was een verademing en ging eens niet over IT maar over de bevrijdende rol van humor en de functie die dit kan hebben bij het blootleggen van problemen en conflicten in organistaties. Dus, CMO, als je het zat bent altijd maar naar speadsheets te staren, nodig Jasper en zijn team eens uit om eens lekker ‘Out of The Box’ te denken, gaat daarna de creativiteit vanzelf weer stromen!

joris

Weinig humor was er te bespeuren bij Joris Merks-Bejaminsen van Google die een aantal boeken heeft geschreven over Digitale Marketing. Wat mij opviel in zijn presentatie is dat het bij het gebruik van het woord ‘klant’ bij hem niet ging om de gratis Googelende gebruiker maar om de bedrijven die als klant gebruik maken van de data over ons zoekgedrag. Joris is een echte digitale nerd die denkt in data en systemen en hij zou het liefst alles wat er gebeurd in zijn Google database willen vastleggen. Het liefst wil hij het koopgedrag van consumenten van het begin tot het eind kunnen volgen zodat de bedrijven die op Google adverteren of gebruik maken van Google Analytics waardevolle marketing analyses kunnen maken. Een leuke uitdaging voor hem is dat Nederland momenteel voorop loopt als het gaat om het gebruik van meerdere devices per gebruiker. Wie tegenwoordig iets wil kopen zoekt eerst onderweg iets op op zijn smart phone, surft daarna nog wat rond ‘s-avonds thuis op de bank met zijn tablet en besluit de deal op zijn laptop waarhij de beste gebruikersinterface heeft. Het liefst zou Joris ook als we niet online zijn data over ons willen verzamelen en waarschijnlijk doet hij dat ook, alleen weten we dat nog niet. Google Glass had hierbij natuurlijk flink kunnen helpen maar dit blijkt niet zo’n groot success als verwacht, degenen die wel zo’n bril hebben waarschuw ik dan ook deze ‘s-nachts niet op het nachtkastje te laten liggen! Het woord privacy kwam overigens niet voor in zijn betoog. Om toch het koopgedrag tijdens de ‘Buyers Cycle’ te kunnen volgen van al die gebruikers die steeds van device switchen gebruikt Goggle klanten panels en statistische methoden, vandaar dat Google in Groningen het grootste nieuwe data center van Europa aan het bouwen is. Het merk Google is pas begonnen en heeft nog een hoop ambities en is zeker op dit moment is een van de meest spannende bedrijven om voor te werken.

Al met al een leuke dag tussen al die marketeers en weer wat opgestoken. Wel vreemd dat ik tijdens de borrel in gesprek kwam met diverse marketing managers over concrete leads en dat ze daar totaal niet in geïnteresseerd waren. Dit geeft toch een beetje de indruk dat marketing en sales twee verschillende disciplines zijn die niks met elkaar te maken hebben, wellicht een nieuwe trend voor volgend jaar: de integratie van sales en marketing!

Ps: Vlak na het schrijven van deze blog kwam Google naar buiten met het nieuws dat ze stoppen met Google Glass, Google kan zich beter blijven focussen op activiteiten waar ze echt goed in zijn!