This week I uploaded this painting as my contribution to the Dutch Vincent Van Gogh contest which is organized by AVROTROS Kunst in The Netherlands because Vincent died 125 years ago.
As you can see I was inspired by below work of Van Gogh which he painted in july 1890, 1 month before his suicide death, my painting has the same size and format.
Undergrowth with Two Figures, June 1890. Vincent Willem van Gogh, Dutch, 1853 – 1890 Oil on canvas, 19 1/2 x 39 1/4 inches (49.5 x 99.7 cm), Cincinnati Art Museum
When he painted this he was living at Auvers-sur-Oise, not far from Paris and this painting is dated June or July 1990, at that time Van Gogh was very productive, the exact date of all of his work is not known. He often painted couples strolling arm-in-arm down wooded paths, but there is something strange in this painting ‘ Undergrowth with Two Figures’ which presents a pair walking through the wood, there is no path in sight and the man and woman are dressed in funeral black and gray in the dark forest. The painting has a lonely and depressive style in line with one of the last letters he wrote to his brother Theo, “I feel…a failure. That’s it as far as I’m concerned…I feel that this is the destiny that I accept, that will never change”. Was Van Gogh while paiting this work visualizing his funeral soon to happen?
When I had chosen to repaint this painting I was not aware of the story behind it, why had I chosen this painting? Was it Van Goghs’s last painting? And why did I think this was one of Van Gogh’s early paintings? Also, why did I leave the couple out while painting this? Who is the couple painted? His brother Theo and wife Johanna maybe? They just had their first child and supported him financial for a long time, he just visited them in Paris and Theo had told him they had now financial problems themselves. Or are these his parents? Or is this the couple he always wanted to be part of? And why did Van Gogh paint a lot of small unrecognisable people on his paintings? What are you painting when everything goes wrong in your life and you want to step out?
Question still open, maybe I should follow Van Goghs trail back in time to get some answers…
October 2017: Museum Voorlinden, Wassenaar, The Netherlands
Visited the Voorlinden museum today and saw this painting from Anselm Kiefer – Karfunkelfee 2009 – and recognised the Van Gogh trees in the background. Karfunkelfee stands for both good and bad and I think both van Gogh and Anselm Kiefer want to express the same emotion in these paintings: when everything goes wrong you can withdraw yourself from society into the wood and be confronted with your inner self.
Investigating this further, I was not surprised to find this painting from Anselm Kiefer – Mann im Wald 1971 – on the internet, Kiefer made more paintings with the same background, must have been inspired by van Gogh..
Er is momenteel een hoop turbulentie in de driehoek Shareholder Value, Customer Value en Employee Value waarbinnen bedrijven en organisaties opereren. Ontwikkelingen op de financiële markten, de flexibilisering van de arbeidsmarkt en de komst van nieuwe business modellen – mogelijk gemaakt door de beschikbaarheid van het internet – zorgen ervoor dat bedrijven ehun strategie en bedrijfsvoering continu moeten aanpassen om overeind te blijven en de aandeelhouders, klant en werknemers tevreden te houden.
Om te onderzoeken hoe bedrijven hiermee omgaan heb ik gisteravond een PIM sessie ‘Klantgerichtheid en klantbeleving’ bijgewoond ten huize van De Nederlands Energie Maatschappij in Rotterdam met een het zonnige dakterras met uitzicht over de binnenstad en een zeer klantgericht onthaal.
Drie sprekers vertelden hoe hun bedrijf omgaat met hun ‘Customer Experience Journey’ en wat het belang daarvan is voor hun onderneming: een paar dingen die mij opvielen tijdens de presentaties:
Bij NLE, ofwel de Nederlands Energie Maatschappij, werkt Olaf Ouwerkerk in de rol van ‘Voice of the customer’. Drie jaar geleden bleek uit klanttevredenheid onderzoek dat de waardering van klanten voor de services van NLE laag was en, omdat dit klanten kost, is CEO Herald Swinkels met vasthoudendheid een transformatieproces gestart om de behoeften van de klant centraal te stellen bij alle NLE medewerkers. Kern van het programma is de klantgerichtheid van de medewerkers: zij moeten klant gerichtheid in hun DNA hebben zitten anders kan NLE niet succesvol zijn. Zo neemt NLE graag HBO’ers aan met en opleiding en ervaring in de hotel of horeca branche vanwege hun service gerichte instelling. Deze strategie is ingrijpend geweest en levert nu na drie jaar resultaat op in de vorm van een gestegen NPS (indicator of je het product of service zou aanbevelen aan anderen) en de hoogste klanttevredenheid in de Nederlands energiesector. Opvallend vond ik vooral dat Swinkels de ambitie van ‘de laagste prijs’ heeft laten vallen en heeft en vervangen voor klantgerichtheid.
Daarna kwam Geneviève Meerburg van Onna Onna aan het woord, een online verzekeringsbedrijf die zich qua branding richt op vrouwen (maar ook producten verkoopt aan mannen hoor). Onna Onna is een top bedrijf dat vanaf de start klanttevredenheid in haar vaandel heeft staan en continu met haar doelgroep communiceert en de business bijstelt. Creativiteit, gebruik van sociale media, het creëeren van een community: Onna Onna exceleert hierin en dat valt op in de weinig innovatieve verzekeringsbranche. Niet voor niks is Onna Onna sinds kort 100% eigendom van Aegon, ik hoor de laatste tijd wel vaker dat Aegon dit soort slimme startegische acquisities doet, kopen die aandelen!
Niet helemaal op de hoogte van de modernste terminologie (hij had ouderwets een boek van Ansoff geraadpleegd voor de presentatie) maar wel ‘on top of the business’ was Matthijs Wouters van Arval autolease. Een goed voorbeeld van iemand die enthousiast kan praten over zijn klanten, alles van ze wil weten en steeds op zoek is hoe hij ze meer tevreden te maken. En daarin succesvol is want Arval scoort al jaren hoog qua klanttevredenheid. Daarin zit ook wel de tragiek: een hoge klanttevredenheid gaat bij Arval niet gelijk op met een hogere omzet. Belangrijke reden hiervoor is dat het bij het afsluiten van contracten voor lease autos niet gaat om de berijders maar om de wagenparkbeheerders en de CFO’s, zij zijn de beslissers. Vandaar dat ze zich nu o.a. gaan focussen op de groeiende ZZP’ers markt, hier vallen berijder en beslisser samen dus heb je een directe relatie met de gebruiker.
Naast de drie presentaties hoe klantgerichtheid werkt in de praktijk, kwam tevens Jean-Pierre Thomassen aan het woord: mede initiatief nemer van de nieuwe Europese Service norm ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’ (CEN TC/420). Jean-Pierre gaf uitleg over het Service Excellence model wat hiervan de basis vormt en dat tot doel heeft klant focus in te bouwen in alle relevante aspecten van de bedrijfsvoering. Met name belangrijk in dit model zijn de commitment van het management, een klantgerichte cultuur met een grote rol voor HR, continue service innovatie en klantgericht inrichten van alle processen, dus niet alleeen de sales en service.
Focus op de klant is belangrijk en de drie voorbeelden laten goed zijn dat veel bedrijven dit serieus nemen en flinke stappen zetten, dit is zeker nog niet het geval voor alle bedrijven dus op dit gebied is er nog een hoop te doen. De nieuwe Europese norm kan daarbij helpen en is qua opzet zeker bruikbaar en behulpzaam. Een open vraag die ik nog wel heb is de relatie tussen het Service Excellence model, Employee Value en Shareholder Value. Zoals uit de voorbeelden blijkt is er een negatieve correlatie tussen omzet groei en klanttevredenheid en ik ben ook benieuwd naar de impact op de tevredenheid van werknemers die steeds opnieuw zich moeten aanpassen aan de klantwens, lijkt me op den duur ook wel vermoeiend.
Het afgelopen jaar ben ik drie keer benaderd of ik belangstelling heb mij aan te sluiten bij een Netwerk Marketing organisatie. De eerste keer werd ik gebeld door een ex collega die me graaag wilde spreken want hij was iets fantastisch op zijn weg gekomen dat zijn leven ingrijpend had veranderd en hij wilde me er graag persoonlijk over spreken (Tip 1: eerste contact altijd rechtstreeks). Hij stelde voor met mij op station Amersfoort af te spreken want hij moest toevallig binnenkort in de buurt zijn (Tip 2: spreek af in een openbare gelegenheid). Na eerst even bijgepraat te hebben keek hij me diep in de ogen en stelde de crusiale vraag: ‘Wie is volgens jou de meest succesvolle ondernemer in de wereld?’. (Tip 3: breng je gesprekspartner in verwarring met een opening statement). Na een paar namen te noemen keek hij mij meelijwekkend aan: ‘Donald Trump natuurlijk!’. Stom, stom stom, had ik moeten weten!
Daarna werd de laptop erbIj gehaald en gingen we een aantal powerpoints door van Netwerk Marketing bedrijf ACN (Tip 4: Maak indruk op je gespreksparter met compacte en relevante informatie), en legde hij mij uit wat de bedoeling was. Kort gezegd kwam het er op neer dat hij een totaal pakket aan internetdiensten aanbood (telefoon, mobile, internet en TV) voor een vaste prijs per maand en af te nemen via hem en, als ik deze diensten ook aan anderen zou gaan verkopen, zou ik er zelf ook aan kunnen verdienen. Dus, hoe meer mensen je in je eigen netwerk kan overtuigen deel te nemen aan het programma, hoe meer je zelf gaat verdienen! Het verdienmodel ziet er ongeveer als volgt uit:
Kern van het model is dus dat je een netwerk opbouwd van mensen die de producten gaan kopen en verkopen maar die ook zelf weer een netwerk gaan opbouwen, dan wordt het, als er meerdere levels actief zijn, financieel erg interressant! Network Marketing wordt ook wel Multi-Level Marketing (MLM) genoemd, Pyramid Selling of Referral Marketing.
De mensen die ik gesproken heb die zich bezig houden met Netwerk Marketing zijn dus niet bezig producten te verkopen omdat ze goed zijn maar zijn bezig hun netwerk uit te breiden conform bovenstaande structuur. En als iedereen in het netwerk dan maar lekker de producten koopt en verkoopt van de overkoepelende organisatie rolt de commissie vanzelf naar je toe. Mijn contactpersonen zijn dan ook erg druk met het coachen van hun ‘first line’ contacten en sporen hen aan nieuwe mensen in hun eigen netwerk te vinden en aan het programma te binden. Als het je lukt zo’n structuur te creëeren en in stand te houden word je slapend rijk is de filosofie! (Tip 5: benadruk het succes voor de toekomstige deelnemer!).
Eerder deze week dus mijn derde intake gesprek gehad, deze keer met een dame die mij probeerde in te palmen voor de gezondheidsproducten van Forever. Charmante dame, professionele presentatie en ze wist snel mijn zwakke punten te vinden. (Tip 6: leer snel mensen in te schatten en speel in op hun behoeftes). In het assortiment zitten ook afslank producten, ben zelf een beetje gezet dus ze schoot midden in de roos: deze producten zouden bij mij wonderen verrichten! Dat wil ik natuurlijk wel!
Netwerk Marketing is booming en big business. Met de komst van het Internet is deze formule alleen maar aantrekkelijker geworden, je hoeft niet te investeren, je bestelt alles online, je laat de producten thuis afleveren bij de klant en je ontvangt automatisch de commissie uit de verkopen van je netwerk, een kind kan de was doen! En als je je richt op een product waar consumenten sowieso al veel geld aan uitgeven zit je helemaal goed: mensen geven er toch al geld aan uit en door dit via Netwerk Marketing te doen kan je in potentie nog rijk worden ook want de winst gaat niet naar een winkel maar rechtstreeks naar jou!
Aan het eind van het gesprek met mijn potentiële coach kwamen we op de vraag hoe verder? Ben ik geinteresseerd? Ik zei dat ik er even over zou nadenken en dat ze me over twee weken terug kon bellen. Dat vond ze geen goed idee, het was beter als ik haar zelf terug belde en wel a.s. maandag! (Tip 7: altijd de actie bij de ander leggen!).
(Tip 8: trap er niet in!). Als je aan de slag gaat met dit soort pyramide organisaties worden alleen de initiatiefnemers erg rijk, koop je waarschijnlijk zelf veel te veel van die te dure producten om indruk te maken op de bazen boven je in de pyramide en gaat je sociale netwerk je waarschijnlijk mijden omdat je constant bezig bent ze te overtuigen lid te worden van jouw club!
(Tip 9: niet vergeten maandag nog even te bellen…)
VERVOLG TWEE JAAR LATER APRIL 2017: Tip 10!
Twee jaar later zit ik op een zaterdagmiddag thuis op de bank en wordt er aangebeld door een vrouw van ongeveer mijn leeftijd, “het zal toch niet weer voor een goed doel zijn” dacht ik nog terwijl ik naar de deur liep. Toen ik open deed vroeg de vrouw mij of ik een korte enquete wilde invullen en die daarna buiten uit de brievenbus hangen. Het was een korte vragenlijst over gezondheid met aan het eind de vraag of ik een gratis voedings- en gezondheidsconsult wilde, en zo ja of ik dan mijn telefoonnummer en email wilde toevoegen. Dit gedaan omdat ik het een interessante en sympathieke wervingsmethode vond. Een verfrissende aanpak naast al die lui die urenlang een verhaal ophalen alvorens ter zake te komen.
Een paar dagen later kreeg ik van haar een telefoontje, ze wilde graag een afspraak maken voor het gratis consult. Dit gedaan (wie wil er nu niet een gratis consult) en daarna vroeg ze of ik voor de afspraak een internet enquête wilde invullen over mijn gezondheid. Slim. Tot twee keer maakte ze het mij makkelijk ‘Ja’ te zeggen en door steeds een simpele tegenprestatie te vragen ging ik me steeds meer committen zodat niet alles van één kant kwam. En als ik de enquête niet invulde had zij alle recht de afspraak te cancelen omdat ik eigenlijk ‘Nee’ zei. Ik wist nog steeds niet om welk product of welke dienst het eigenlijk ging…
De afspraak was gezellig. De vrouw vertelde iets over haar achtergrond in de consulting (net als ik) en langzamerhand ging het over mijn gezondheid en uiteindelijk over de producten die ze verkocht van Herbalife. Een vriendin had me al getipt dat het waarschijnlijk om Herbalife ging en mijn vrouw had gezegd dat een paar mensen die zij kende daar voordeel van hadden gehad dus alle stoplichten stonden op groen en voor ik het wist had ik voor meer dan honderd euro producten in huis, een schattig pillendoosje en een beker voor mijn shakes. De maandag daarop ben ik begonnen met de producten en sindsdien belt ze me regelmatig op hoe ik me voel, of ik afgevallen ben en of ik nog producten nodig heb,
Later besefte ik ineens dat dit eigenlijk ook om Netwerk Marketing ging en dat het Herbalife en Forever in dezelfde categorie producten vallen en dezelfde distributiekanalen gebruiken. Het verschil zat er in dat de dame van Forever het proces en de methode centraal stelde in haar verkoop benadering terwijl de dame van Herbalife voorstelde mij als persoon te gaan coachen: het verkopen van een product dus door het aanbieden van een gekoppelde dienst. Slim! Ik heb nog nooit een coach gehad in mijn leven dus daar stond ik wel open voor.
Deze ervaring heeft me toch weer een andere kijk gegeven op Netwerk Marketing, het succes wordt dus in hoge mate bepaald door de uitvoering lokaal en het is een oude marketingwet dat het nu eenmaal niet werkt als je dollartekens in je ogen hebt en iemand alleen iets koopt als hij er persoonlijk voordeel bij heeft. Het gat er dus om daar creatief in te zijn, chapeau voor de dame van Herbalife!
Vandaag, precies een jaar geleden op10 april 2014, ben ik gestart met deze blog: tijd dus om eens te evalueren wat ik daarvan opgestoken heb!
Waarom ging ik ook al weer bloggen?
Ik begon met bloggen omdat ik:
mij erger aan mensen die alleen maar content van anderen delen en zelf geen content creëren;
wil dat alles wat ik schrijf op één plaats voor iedereen toegankelijk is;
zelf de lay out van mijn blogs wil bepalen en aanpassen wanneer ik dat wil;
ervaring wil opdoen met het schrijven van blogs.
Bezoekers (Visitor) en clicks (Visits).
Ik ben het bloggen niet begonnen met als doel om veel gelezen te worden maar als je een tijdje bezig bent gaat dat wel een rol spelen. In eerste instantie werden vanuit WordPress mijn ‘Posts’ automatisch geupload op sociale media. Later kreeg ik door dat het actief uploaden op sociale media of blogsites veel meer impact heeft en een aanstekelijke quote of afbeelding meer ‘Clicks’ genereert. Verder is het een kwestie van frequent en over aansprekende onderwerpen schrijven.
Het eerste half jaar liep het niet echt storm: per blog ongeveer 30 bezoekers, niet veel dus. Dat veranderde in oktober vorig jaar toen ik besloot eens per maand ook een blog in het Engels te schrijven, sindsdien lezen steeds meer mensen mijn blogs die ik sindsdien ook op Pulse in LinkedIn publiceer. Vanaf dat moment zie je ook een aantal flinke uitschieters in de grafiek:
1 November 2014: ‘On a marché sur la Lune‘ : gastblog van mijn alter ego Gérard La Lune een Franstalige Kuifje titel trekt blijkbaar veel aandacht!
11 December 2014: ‘Voor wie zou je willen werken, Ton Elias of Neelie Kroes?’: deze kreeg veel aandacht en feedback op LinkedIn, op basis van de reacties won Neelie Kroes met glans overigens.
31 December 2014: ‘Lexicon van het jaar 2014’. WordPress maakte die dag een verwijzing naar mijn site, dit genereerde veel bezoekjes.
Overigens is mijn best bezochte blog die over ‘Brigitte Bardot‘ maar dat komt waarschijnlijk omdat ik bij mijn studenten regelmatig aandacht aan deze blog besteed en probeer ze enthousiast te maken om zelf scenario’s te schrijven…
De status vanmorgen, vrijdag 10 april om 10:00, voordat ik deze blog publiceerde (op het scherm rechts kan je de laatste stand zien ↘️).
De Blog wereld
Als je gaat Bloggen stap je ook in het universum van de bloggers, ik wist niet dat deze bestond tot mijn site ateeds meer werd toegevoegd aan blogsites waarop lijsten staan met een links naar blogs, zo leerde ik de bloggers wereld kennen. Een paar maanden geleden werd mijn blog toegevoegd aan de bloggerlijst van het Blogbal wat een aardig beeld geeft van het wereldje. Er blijken heel veel sites te zijn waar je je blog kunt aanmelden en er blijken ook heel veel bloggers in Nederland te zijn, niet voor niets door BlogSpot het Blogbos genoemd.
Ik ben de afgelopen maanden een paar keer benaderd door websites met de vraag of ik voor ze zou willen bloggen, meestal onbetaald maar ook twee keer betaald, niet dat ik er dan zelf geld voor krijg, maar als ik de initiatiefnemer betaal publiceren ze mijn blogs op hun sites zodat ik meer exposure krijg, leuk business model, eentje vroeg er zelfs 80 euro per maand. ga ik dus niet doen maar als er nog eens een interessante aanbieding komt…
Wel zijn mijn blogs een aantal keren overgenomen op andere sites, als link maar ook wel integraal. Dit soms ongevraagd maar ook op eigen initiatief zoals eerder deze week toen mijn blog over de PvdA als ingezonden brief in de Volkskant werd opgenomen, zie blog ‘De Wet en de Moraal ofwel Merkwaardige Woede’. Dit levert overigens niet meer visitors op omdat er geen verwijzing werd gemaakt naar mijn blogsite.
Mijn conclusie na één jaar bloggen:
Al met al was het bloggen het afgelopen jaar zeker de moeite waard, ik ben door het bloggen er achter gekomen dat ik het leuk vind om te schrijven / bloggen. Aan onderwerpen tot nu toe geen gebrek en ik heb er altijd weer zin in op vrijdag mijn wekelijks blog te schrijven: ik heb nu weer drie blogs klaar liggen die ik later ga publiceren. Meer over bloggen in een blog van november vorig jaar: Blogging is Fun!
Lekker blijven bloggen dus zolang ik er plezier in heb, wellicht is de volgende logische stap mijn eerste boek?
Vanmorgen stond er een artikel in de Volkskrant over de impact van de flexwet op uitzendkrachten, bedrijven dumpen massaal werknemers met tijdelijke contracten vanwege de ontslagvergoeding die per 1 juli wordt ingevoerd. Lodewijk Asscher is woedend op de bedrijven en beroept zich op de moraal van werkgevers en het afgesloten Sociaal Akkoord hierover.
Las tevens dat Diederik Samsom boos is op de zorgverzekeraars vanwege de hoge administratieve belasting waardoor minder tijd beschikbaar is voor de echte zorg, hij wil een noodmaatregel om dit te repareren en dat de verzekeraars deze belasting versoepelen en doet een moreel beroep op hen deze druk te verminderen. De zorgverzekeraars vinden dat ze gewoon de wet uitvoeren.
Jeroen Dijsselbloem staat vanavond in de kamer om het debat te voeren over de bezoldiging van ABNAmro bestuurders die geheel volgens de wet een bonus krijgen, hij beroept zich op de moraal van bestuurders en vindt dat ze eigenlijk hadden moeten afzien van de bonus.
Drie PvdA bestuurders die verantwoordelijk zijn voor de invoer van nieuwe wetten en, als ze bij de implementatie met ongewenste gevolgen geconfronteerd worden, zich beroepen op de moraal van degene die met de uitvoering belast zijn en niet de schuld van de problemen bij de wet zelf leggen.
Als je je gaat beroepen op de moraal als een wet niet werkt zoals jij wilt kan je net zo goed geen wetten meer invoeren…
11 april 2015:
Deze blog werd als ingezonden brief in de Volkskrant van 11 april opgenomen onder de kop ‘Merkwaardige woede’. Ik had hem na een suggestie van een van mijn dochters ingezonden.
Wat is de invloed van de ruil economie op de verhouding formele : informele economie en in hoeverre verbetert de nieuwe ruil economie de koopkracht van consumenten?
Steed meer mensen bieden goederen en diensten aan via het internet via portals zoals Marktplaats, EBay, Alibaba maar ook gespecialiseerde sites zoals Airbnb en Uber waarbij zij zowel koper als verkoper kunnen zijn. Hierdoor is hun koopgedrag aan het veranderen en kunnen zij tegen lagere prijzen goederen en diensten aanschaffen waardoor ze meer waar krijgen voor hun geld en zelfs geld kunnen verdienen door zelf goederen en diensten aan te bieden die ze zonder dit soort marktplaatsen niet konden verkopen. Tegelijk is veel van deze ruilhandel onzichtbaar en vindt plaats in de informele economie waarbij het tevens mogelijk wordt te ruilen zonder dat er eenfinanciële transactie plaats vindt maar die wel degelijk economische waarde vertegenwoordigd.
Kern van deze vraag is eigenlijk hoe je de omvang van deze schaduw economie kunt meten, iets waar Eurostat en het CBS zich al mee bezig houden maar waar volgens mij de ruileconomie momenteel buiten de gronslag wordt gehouden. Recent heeft het CBS de omvang van de Nederlandse economie hoger ingeschat vanwege een bijgestelde bronnenanalyse en rekenmethodiek, belangrijkste wijzigingen 1) het CBS heeft nu meer zicht op de enorme omvang van de ZZP-economie, onze salarissen en in een snel groeiende sector als de ICT, 2) daarnast heeft er een herberekening plaats gevonden van onze schaduweconomie die zo goed als kan moet worden berekend: prostititie en drugs behoren bijv. tot die schaduweconomie, over de toegevoegde waarde van de ruileconomie lees ik niks.
Onderzoeksvragen:
Welke economische waarde vertegenwoordigd de ruilhandel over het internet d.m.v. zogenaamde marktplaatsen waar burgers zowel producten aanbieden als producten kopen?
Hoeveel van deze economische waarde wordt via de formele economie afgehandeld en hoeveel via de informele economie d.w.z. is onzichbaar voor de belastingdienst omdat het niet via een juridische entiteit verloopt of wordt opgegeven aan de belastingdienst?
Met hoeveel economische waarde vermindert door de ruil economie de formele economie en verandert de ratio formele vs. informele economie?
Wat betekent de opkomst van de ruileconomie voor de koopkracht van de burger? Kunnen zij nu met hetzelfde geld meer doen en wat is de ratio formeel vs. informeel in hun bestedingpatroon?
Onderzoeksscope:
Internationaal – EU, VS, BRICS
Historisch – afgelopen 15 jaar
Hypothese:
Het zou zo maar kunnen dat we vanwege de opkomst van de ruil economie met minder economische groei toch welvarender worden en efficiënter en effectiever met onze schaarse middelen omgaan.
